Marketing para Hotelaria: Aumentar Ocupação Sem Descontar

O setor de hotelaria enfrenta desafios únicos quando se trata de marketing. Elencar a máxima ocupação sem recorrer a descontos pode parecer um enigma. Os hotéis precisam equilibrar margens geralmente apertadas, o que não permite gastar tanto no custo de aquisição de clientes como outros setores, como SaaS, podem fazer. Neste artigo, vamos explorar como o marketing digital pode ajudar a aumentar a taxa de ocupação sem sacrificar o preço, trazendo soluções práticas baseadas em SEO local, Google Ads, e muito mais.

O desafio real do marketing em hotelaria

Sazonalidade e ocupação imprevisível

A sazonalidade turística impacta diretamente a ocupação dos hotéis. Variáveis como clima, férias escolares e eventos locais podem derrubar ou encher completamente um hotel. Essa flutuação imprevisível requer estratégias flexíveis e adaptativas. A capacidade de monitorar a demanda e ajustar as estratégias de marketing é essencial para equilibrar a taxa de ocupação e o REVPAR (Revenue Per Available Room).

Competição por OTA (Booking, Expedia)

As OTA (Online Travel Agencies) como Booking e Expedia dominam grande parte do mercado de reservas. Embora sejam parceiras valiosas, elas cobram comissões significativas, forçando os hotéis a abaixarem suas margens. Estar nessas plataformas é vital para visibilidade, mas depender exclusivamente delas pode consumir grande parte do lucro esperado.

Margem baixa não permite CAC alto

Ao contrário de outras indústrias com margens mais generosas, os hotéis não podem se dar ao luxo de investir pesadamente em CAC (Custo de Aquisição de Clientes). Isso exige soluções criativas e eficientes em custo para atrair hóspedes diretamente para reservas nos próprios sites dos hotéis.

SEO local para hotéis: aparecer quando hóspede procura

Ranking para 'hotel em [cidade]' e variações

Para atrair clientes diretamente, é crucial estar bem posicionado em pesquisas locais, como "hotel em São Paulo". O SEO local ajuda a garantir esse posicionamento. O foco deve ser em otimizar o site do hotel para termos de busca relevantes e assegurar de que a jornada do hóspede comece direto a partir da pesquisa.

Google Meu Negócio otimizado com avaliações

Ter uma presença otimizada no Google Meu Negócio é fundamental. Isso inclui manter atualizadas as informações sobre o hotel e incentivar avaliações dos clientes. Uma boa reputação online pode causar um impacto significativo nas decisões de reserva.

Conteúdo de amenidades e location pages

Criar conteúdo focado nas amenidades do hotel e em páginas de localização detalhadas ajuda a se destacar. Isso não apenas melhora o SEO, mas também informa os potenciais hóspedes sobre o que esperar, potencializando o lifetime value hóspede.

Google Ads para hotelaria com ROAS controlado

Campanha de marca vs. busca por categoria

Investir em campanhas de Google Ads é uma maneira eficaz de alcançar novos clientes, mas o retorno sobre o gasto de anúncios (ROAS) precisa ser positivo. Dividir a estratégia entre campanha de marca e aqueles que procuram por categoria ajuda a maximizar a eficiência.

Estratégia de lance por sazonalidade

Ajustar os lances de campanhas com base em padrões sazonais ajuda a otimizar gastos e aumentar ocupação durante baixas. Isso pode incluir a intensificação da publicidade antes de eventos locais ou períodos de férias.

Teste de extensão de promoção sem descontar

Utilizar extensões de promoção do Google Ads sem necessariamente oferecer descontos é uma maneira de destacar ofertas exclusivas, como upgrades de quarto ou refeições incluídas, atraindo clientes sem comprometer as tarifas.

Email marketing para hóspedes: fidelização e recomendação

Sequência pós-check-out com pedido de avaliação

Enviar e-mails pós-check-out solicitando avaliações não apenas ajuda a melhorar a reputação online, como mantém o engajamento. Isso pode ser o início de uma jornada de fidelização bem-sucedida.

Oferta exclusiva para repeat bookers

Criar campanhas voltadas para hospedes que já se hospedaram antes pode aumentar a taxa de retorno. Oferecer upgrades ou experiências exclusivas para esses clientes é uma ótima maneira de incentivá-los a voltar.

Segmentação por tipo de hóspede (lazer, negócios)

Compreender diferentes perfis de hóspedes e segmentar campanhas de e-mail marketing de acordo com seus interesses pode trazer um ROI significativo. Lembre-se de considerar fatores como lazer e viagens de negócios.

Meta Ads para turismo local e viagem

Público lookalike de reservas anteriores

Criar públicos parecidos com base em dados de reservas anteriores no Meta Ads é uma maneira eficaz de alcançar novos clientes que têm maior probabilidade de fazer uma reserva.

Vídeos de tour virtual das suítes

Apresentar vídeos de tours virtuais nas campanhas de Meta pode aumentar o interesse e reduzir a preocupação relacionada à decisão de reserva. Eles ajudam na distribuição de canal ao fornecer visualizações autênticas e detalhadas das acomodações.

Retargeting de visitantes do site

O retargeting é uma ferramenta poderosa para reengajar visitantes que demonstraram interesse, mas não converteram inicialmente. Isso pode fechar o ciclo da jornada do hóspede de forma eficaz.

Estratégia omnichannel para preencher ocupação

Integração com OTAs sem perder margem

Alavancar a presença em OTAs enquanto mantém uma forte estratégia de venda direta ajuda a ganhar visibilidade sem depender financeiramente dessas plataformas.

Canal direto com oferta melhor que Booking

Criar promoções irresistíveis ao reservar diretamente pelo site do hotel pode incentivar os hóspedes a evitar OTAs, preservando margem e aumentando o lifetime value hóspede.

Programa de afiliados com influenciadores de viagem

Desenvolver parcerias com influenciadores de viagem pode aumentar a visibilidade e atrair um novo público que confia nessas recomendações, preenchendo ocupações de forma estratégica.

Caso prático: como aumentar ocupação em 22% sem descontar

Recentemente, ajudamos um cliente hoteleiro a aumentar sua ocupação em 22% em um ano, sem precisar oferecer descontos. A estratégia envolveu aprimorar o SEO local, aprimorar campanhas de Google Ads durante períodos sazonais críticos, e executar uma poderosa campanha de e-mail marketing segmentada para hóspedes anteriores. A chave foi alinhar cada canal de marketing com a proposta única de valor do hotel, destacando suas amenidades e localização privilegiada, e, acima de tudo, incentivando reservas diretas através de valor agregado.

Se você está buscando soluções personalizadas para seu hotel, considere consultar a DiWins para um diagnóstico de ocupação gratuito e descubra estratégias alinhadas ao seu negócio.